Effective Strategies for Difficult Clients
Online course

Effective Strategies for Difficult Clients

Katrin Ziemer
Lecturer Katrin Ziemer

• Myths about client complaints.
• Four reasons for complaints from pet owners.
• Source and complaint scenarios: treatment not working, side effects, high costs.
• Complaints as polite refusal. Double messages.
• ISIDA model.
• The "Golden Question" for clarifying intentions.
• The "grafting" technique. Proactive complaint handling.
• Dealing with acute complaints.
• What should a specialist do if a client humiliates or attacks them?

Lecturer language: English (Bulgarian translation provided)

Lecturers

About the Lecturer

Katrin Ziemer
Lecturer

Katrin Ziemer

Veterinary practice management

Родена в семейството на пекари със собствен бизнес, от най-ранна възраст Катрин Зиймер придобива поглед от близък план върху тънкостите в ръководството на една фирма. След като завършва висшето си образование по ветеринарен мениджмънт в Холандия, тя бързо се изкачва в йерархията на една от най-големите конски клиники в Германия – структура, чийто интерес е трябвало да бъде направен съвместим с нуждите и желанията на нейните клиенти и над 100 служители. Това предизвикателство изгражда младия предприемач като добър професионалист, който трябва да бъде търпелив медиатор между собственици, работници и потребители.Дългогодишният й опит и обучение като личен бизнес наставник са бродирали в г-жа Зиймер нишките на съпричастността, осъзнатостта и човечността, които са незаменими части в шевицата на самоуправлението. За нея е голямо удоволствие да предаде своите знания на колегите от практиката, за да им помогне не само в професионален, но и в личен план.

€48